Wohin mit PUR-Schaumdosen & Energiesparlampen?

Baumärkte im Service-Check

Die DUH hat in bundesweiten Testbesuchen in Baumärkten die Kundeninformation zur umweltfreundlichen Sammlung und Entsorgung von Energiesparlampen, Leuchtstoffröhren und Bauschaumdosen unter die Lupe genommen. Ebenso wurden die Möglichkeiten für Kunden, alte Lampen und Dosen zurückzugeben, untersucht. Die Ergebnisse der Testbesuche werden mit dem aus der Hotellerie bekannten „Fünf-Sterne-Bewertungssystem“ dargestellt.

Getrenntsammlung von Bauschaumdosen und Energiesparlampen

Alte Energiesparlampen und Leuchtstoffröhren enthalten technisch bedingt kleine Mengen Quecksilber. Gebrauchte PUR-Schaumdosen enthalten noch gesundheitsschädliche Reststoffe in Form von Polyurethan-Prepolymer und Treibmittel. Deshalb müssen sie getrennt gesammelt und anschließend umweltgerecht entsorgt werden. Hierbei kommt dem Handel durch Kundeninformation, professionelle Beratung und die Bereitstellung von Rückgabemöglichkeiten eine besondere Bedeutung zu.

Im Rahmen des Baumarkt Service-Checks hat die DUH deshalb das Informationsangebot und die Rückgabemöglichkeiten von Energiesparlampen, Leuchtstoffröhren und Bauschaumdosen in Baumärkten kontrolliert.

Gesamtergebnis: Kundeninformation mangelhaft bis mittelmäßig

Die Mehrzahl deutscher Baumärkte informiert ihre Kunden nur unzureichend über Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Bauschaumdosen und Energiesparlampen. Dies ist das Ergebnis einer Untersuchung von insgesamt 100 deutschen Baumarktfilialen. Im Endergebnis erreichten Baumarktfilialen durchschnittlich knapp zwei Sterne, was einem mangelhaften Kundenservice entspricht. Dieses Ergebnis setzt sich aus der Überprüfung der Information und Rücknahme von PUR-Schaumdosen und Energiesparlampen zusammen. Dabei wurden für PUR-Schaum durchschnittlich zwei und für Energiesparlampen ebenfalls zwei Sterne erreicht. Zur Überprüfung und Selbsteinschätzung bietet die DUH Baumärkten Checklisten zum Download an:

DUH_Checkliste_Energiesparlampen.pdf

340 K

DUH_Checkliste_Montageschaumdosen.pdf

200 K

Im Folgenden werden die Durchschnittsergebnisse der getesteten Baumarktketten dargestellt. Die Resultate der einzelnen Filialen finden Sie hier.

Schlechtes Ergebnis beim Baumarkt Service-Check 2015

Die Ergebnisse der Testbesuche sind hier mit dem bekannten Fünf-Sterne-Bewertungssystem aus der Hotellerie dargestellt.

Top-Kundenservice

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
Hela Profi Zentrum * 6

Solider Kundenservice

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
Globus Baumarkt * 8
Hagebaumarkt * 10

Mittelmäßiger Kundenservice

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
Herkules Bau- und Gartenmarkt 8
OBI 10
toom Baumarkt 10

Mangelhafter Kundenservice

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
B1 Discount Baumarkt 4
BAUHAUS 12
BayWa Bau- & Gartenmärkte 4
Hellweg 3
Hornbach 7
Sonderpreis Baumarkt 10

Schlechter Kundenservice

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
plaza Bau- & Gartencenter 7

Servicewüste

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
Discount Baumarkt 1

Um dem Handel die Information über Entsorgungsmöglichkeiten von PUR-Schaumdosen und Energiesparlampen zu erleichtern, stellt die DUH kostenlos Informationsmaterialien zur Verfügung. Diese können unter den folgenden Links heruntergeladen werden.

PUR-Schaumdosen: http://www.duh.de/?id=3393

Energiesparlampen: http://www.duh.de/?id=3309

* Durchgeführte Nachbesserungen führten zu einer Verbesserung des Kundenservices.