Die DUH hat in bundesweiten Testbesuchen in Baumärkten die Kundeninformation zur umweltfreundlichen Sammlung und Entsorgung von Energiesparlampen, Leuchtstoffröhren und Bauschaumdosen unter die Lupe genommen. Ebenso wurden die Möglichkeiten für Kunden, alte Lampen und Dosen zurückzugeben, untersucht. Die Ergebnisse der Testbesuche werden mit dem aus der Hotellerie bekannten „Fünf-Sterne-Bewertungssystem“ dargestellt.

Alte Energiesparlampen und Leuchtstoffröhren enthalten technisch bedingt kleine Mengen Quecksilber. Gebrauchte PUR-Schaumdosen enthalten noch gesundheitsschädliche Reststoffe in Form von Polyurethan-Prepolymer und Treibmittel. Deshalb müssen sie getrennt gesammelt und anschließend umweltgerecht entsorgt werden. Hierbei kommt dem Handel durch Kundeninformation, professionelle Beratung und die Bereitstellung von Rückgabemöglichkeiten eine besondere Bedeutung zu.

Im Rahmen des Baumarkt Service-Checks hat die DUH deshalb das Informationsangebot und die Rückgabemöglichkeiten von Energiesparlampen, Leuchtstoffröhren und Bauschaumdosen in Baumärkten kontrolliert.

Die Mehrzahl deutscher Baumärkte informiert ihre Kunden nur unzureichend über Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Bauschaumdosen und Energiesparlampen. Dies ist das Ergebnis einer Untersuchung von insgesamt 48 deutschen Baumarktfilialen. Im Endergebnis erreichten Baumarktfilialen durchschnittlich zwei Sterne, was einem mangelhaften Kundenservice entspricht. Dieses Ergebnis setzt sich aus der Überprüfung der Information und Rücknahme von PUR-Schaumdosen und Energiesparlampen zusammen. Dabei wurden für PUR-Schaum durchschnittlich drei und für Energiesparlampen zwei Sterne erreicht. Zur Überprüfung und Selbsteinschätzung bietet die DUH Baumärkten Checklisten zum Download an:

	Checkliste_Energiesparlampen.pdf	72 K
	Checkliste_Montageschaumdosen.pdf	59 K

Im Folgenden werden die Durchschnittsergebnisse der getesteten Baumarktketten dargestellt. Die Resultate der einzelnen Filialen können unter dem folgenden Link eingesehen werden.

Die Ergebnisse der Testbesuche sind hier mit dem bekannten Fünf-Sterne-Bewertungssystem aus der Hotellerie dargestellt.

Baumarkette	Besuchte Baumärkte
Globus	1
Hellweg	7
Hagebaumarkt	1
B1 Discount Baumarkt	1

Baumarktkette	Besuchte Baumärkte
Toom	11
Bauhaus *	3
Max Bahr *	2

Baumarktkette	Besuchte Baumärkte
Praktiker	9
Hornbach	6
OBI	5

Baumarktkette	Besuchte Baumärkte
Sonderpreis Baumarkt	2

Um dem Handel die Information über Entsorgungsmöglichkeiten von PUR-Schaumdosen und Energiesparlampen zu erleichtern, stellt die DUH kostenlos Informationsmaterialien zur Verfügung. Diese können unter den folgenden Links heruntergeladen werden.

PUR-Schaumdosen: http://www.duh.de/?id=3393

Energiesparlampen: http://www.duh.de/?id=3309

* In diesen Baumarktketten untersuchte die DUH ausschließlich den Kundenservice rund um die Information und Rückgabe von Energiesparlampen, da keine schadstoffhaltigen PUR-Schaumdosen angeboten wurden.