Die DUH hat in bundesweiten Testbesuchen in Baumärkten die Kundeninformation zur umweltfreundlichen Sammlung und Entsorgung von Energiesparlampen, Leuchtstoffröhren und Bauschaumdosen unter die Lupe genommen. Ebenso wurden die Möglichkeiten für Kunden, alte Lampen und Dosen zurückzugeben, untersucht. Die Ergebnisse der Testbesuche werden mit dem aus der Hotellerie bekannten „Fünf-Sterne-Bewertungssystem“ dargestellt.

Alte Energiesparlampen und Leuchtstoffröhren enthalten technisch bedingt kleine Mengen Quecksilber. Gebrauchte PUR-Schaumdosen enthalten noch gesundheitsschädliche Reststoffe in Form von Polyurethan-Prepolymer und Treibmittel. Deshalb müssen sie getrennt gesammelt und anschließend umweltgerecht entsorgt werden. Hierbei kommt dem Handel durch Kundeninformation, professionelle Beratung und die Bereitstellung von Rückgabemöglichkeiten eine besondere Bedeutung zu.

Im Rahmen des Baumarkt Service-Checks hat die DUH deshalb das Informationsangebot und die Rückgabemöglichkeiten von Energiesparlampen, Leuchtstoffröhren und Bauschaumdosen in Baumärkten kontrolliert.

Die Mehrzahl deutscher Baumärkte informiert ihre Kunden nur unzureichend über Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Bauschaumdosen und Energiesparlampen. Dies ist das Ergebnis einer Untersuchung von insgesamt 96 deutschen Baumarktfilialen. Im Endergebnis erreichten Baumarktfilialen durchschnittlich zwei Sterne, was einem mangelhaften Kundenservice entspricht. Dieses Ergebnis setzt sich aus der Überprüfung der Information und Rücknahme von PUR-Schaumdosen und Energiesparlampen zusammen. Dabei wurden für PUR-Schaum durchschnittlich drei und für Energiesparlampen zwei Sterne erreicht. Zur Überprüfung und Selbsteinschätzung bietet die DUH Baumärkten Checklisten zum Download an:

	Checkliste_Energiesparlampen.pdf	72 K
	Checkliste_Montageschaumdosen.pdf	59 K

Im Folgenden werden die Durchschnittsergebnisse der getesteten Baumarktketten dargestellt. Die Resultate der einzelnen Filialen können unter dem folgenden Link eingesehen werden.

Die Ergebnisse der Testbesuche sind hier mit dem bekannten Fünf-Sterne-Bewertungssystem aus der Hotellerie dargestellt.

Baumarktkette	Besuchte Baumärkte
Hela Profizentrum	1

Baumarkette	Besuchte Baumärkte
Globus	5
Max Bahr*	3

Baumarktkette	Besuchte Baumärkte
Bauhaus*	12
Hagebaumarkt	4
Hellweg	12

Baumarktkette	Besuchte Baumärkte
B1 Discount	6
Hornbach	8
Leitermann Baumarkt	3
OBI	19
Praktiker	12
toom	7

Baumarktkette	Besuchte Baumärkte
Bauspezi	1

Baumarktkette	Besuchte Baumärkte
Rudolf Krämer Eisenwaren	1
Sonderpreisbaumarkt	2

Um dem Handel die Information über Entsorgungsmöglichkeiten von PUR-Schaumdosen und Energiesparlampen zu erleichtern, stellt die DUH kostenlos Informationsmaterialien zur Verfügung. Diese können unter den folgenden Links heruntergeladen werden

PUR-Schaumdosen: http://www.duh.de/2557.html 

Energiesparlampen: http://www.duh.de/3309.html

* In diesen Baumarktketten untersuchte die DUH ausschließlich den Kundenservice rund um die Information und Rückgabe von Energiesparlampen, da keine schadstoffhaltigen PUR-Schaumdosen angeboten wurden.